加强行风建设  促进医院高质量发展

——双桥经开区人民医院“重诊疗、重服务”促进群众就医体验感不断改善

8月11日，双桥经开区人民医院召开行风建设暨改善服务质量和服务态度动员大会。会议强调，要加强内涵建设，加大整治“重诊疗、轻服务”的现象，实现诊疗和服务能力双提升，切实维护群众切身利益，不断改善群众就医体验感。

诊疗和服务就是医院发展的两条腿，缺一不可，要两手抓，两手硬，才能不断满足人民群众美好的健康需求。近几年，经开区人民医院一直在不断提升诊疗能力，但服务质量和服务态度的改善还与群众的期盼存在一定的差距，行风建设还需要再加强，为了大力整顿“重诊疗、轻服务”的现象，医院成立了由书记、院长担任组长的整顿领导工作组，经过为期半个月的走访调研和收集患者意见发现，医院在便民设施、服务意识、服务态度、服务质量等方面确实存在一些问题，如便民服务不到位、主动服务意识差、工作责任意识不强、敬业和奉献精神不足、遵守规章制度不够、诊疗不规范、投诉机制不健全等。针对这些影响群众就医体验、损害群众利益、阻碍医院发展的问题，医院党委高度重视，直视问题，制定了整改方案和考核机制，严惩损害群众切身利益行为。下一步，医院还将评选“五星服务标兵”和“五星服务科室”，树立服务模范榜样，营造良好的服务氛围。

据院党委书记陈行辉介绍，希望通过此次开展行风建设活动，不断整顿服务质量和服务态度方面存在的问题，促使医疗技术水平和服务能力得到全面提升，从而让老百姓享受到更好的就医体验。

（张 保）